Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Thanh Hân Auto được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng. Dưới đây là các điều khoản cụ thể:

1. Điều kiện đổi trả

Thanh Hân Auto cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, không hoạt động bình thường).
  • Sản phẩm giao sai về mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả trên website thanhhanauto.com.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hại, còn đầy đủ phụ kiện và phiếu bảo hành (nếu có).

Lưu ý:

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hàng khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi người dùng sẽ không được chấp nhận đổi trả.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do nhà sản xuất, thời gian yêu cầu đổi trả có thể kéo dài đến 30 ngày.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả – Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0921.615.165 hoặc email trathanhhan96@gmail.com để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Xác nhận thông tin – Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và các thông tin liên quan để Thanh Hân Auto xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm – Sau khi được xác nhận, quý khách gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của Thanh Hân Auto. Phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả đối với sản phẩm lỗi hoặc sai sót từ nhà sản xuất.
  • Bước 4: Xử lý yêu cầu – Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

Thanh Hân Auto áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết hàng hoặc không có sẵn mẫu thay thế trong quá trình đổi trả.
  • Quý khách không muốn đổi sản phẩm mới và yêu cầu hoàn tiền.
  • Các giao dịch không hoàn thành do lỗi hệ thống hoặc sai sót từ phía Thanh Hân Auto.

Hình thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến.
  • Hoàn tiền trực tiếp: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc khi nhận hàng (COD).
  • Thời gian hoàn tiền: Từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

5. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

  • Phí vận chuyển đổi trả: Thanh Hân Auto sẽ chi trả phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm.
  • Đối với các trường hợp đổi trả không do lỗi nhà sản xuất, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

  • Hotline: 0921.615.165
  • Email: trathanhhan96@gmail.com
  • Địa chỉ: Lê Trọng Tấn, An khê, Thanh Khê, Đà Nẵng